ハラスメントに関する方針

金星自動車株式会社

カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、安全・親切・快適な乗車体験を提供するため、お客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。また、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当社のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。

一方、一部のお客様の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・親切・快適なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。

従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、金星自動車株式会社における「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。

具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

Ⅰ．「顧客等の要求の内容が妥当性を欠く場合」の例

Ⅱ．「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動」の例

※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称

なお、サービス改善につながる正当なご意見等については、引き続き真摯に対応いたします。

問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。

金星自動車株式会社

当社は、すべての求職者の皆さまが安心して応募・選考に参加できる環境を提供することを大切にしています。

採用活動においても、一人ひとりの人格と人権を尊重し、セクシュアルハラスメントをはじめとする不適切な言動を許容しません。

面接、面談、会社説明会、職場見学、インターンシップ、採用担当者との連絡など、採用活動に関わるすべての場面において、求職者の皆さまに対して以下のような行為を行いません。

採用活動において「不快な思いをした」「不適切な言動を受けた」「これはハラスメントではないか」と感じることがありましたら、遠慮なく下記の相談窓口までご連絡ください。

ご相談いただいたことを理由として、選考上の不利益な取扱いを行うことはありません。

また、ご相談いただいた内容や個人情報については、プライバシーに十分配慮して取り扱います。

当社は、求職者の皆さまからいただいたご相談を真摯に受け止め、必要に応じて事実確認や適切な対応を行います。

また、採用活動に関わる役員・従業員に対して、ハラスメント防止に関する教育・啓発を行い、安心して応募・選考を受けていただける環境づくりに努めます。

皆さまがご自身の能力や経験を十分に発揮し、安心して当社との相互理解を深められる採用活動を目指してまいります。

金星自動車株式会社
制定日：令和8年9月30日